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强化作风促服务 拾金不昧受称赞

日期:2018/5/17 10:17:26  作者: 

近年来,市社会养老保险中心以“群众满意”为目标,以推动经办服务能力提升为落脚点,创新窗口便民利民服务举措,切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准,用心擦亮社保“窗口”,用暖心的服务打造窗口最美形象,树立社保行业新风。

一是持续推进“效能革命”改革,切实解决群众“办事难”问题。市养老保险中心所有服务事项中,除单笔业务资料齐全当日办结外,其他批量业务在法定时限或承诺时限基础上,再压缩3个以上工作日,最大程度地精简办事程序、缩短时限、优化流程、改进服务。

二是推进“最多跑一次”改革,让群众好办事。如实行一次性告知制,办理参保业务、转移业务时个人只需到窗口,由工作人员一次性告知该业务需要携带的资料和填报的表格,让群众最多只跑一次;参保职工申请办理退休待遇计算时,提前采集指纹,免去次月再来我中心采集指纹,减少退休人员跑腿次数。

三是积极推行个性化服务、上门服务、预约服务和自助服务等,满足服务对象的多样性需求。经过共同努力,中心实现了对退休人员养老金的跨行支付,职工本人办理退休手续可自主选择代发银行办理银行卡折,实现了由中心指定代发银行开户到新办退休人员自由指定代发开户新转变,此举极大地方便了养老金待遇领取,受到广大退休人员一致好评;在采取常态化年度指纹认证服务的基础上,中心对行动不便的离退休老年人提供上门服务、延时服务和异地协查认证等服务。

四是建立窗口服务质量绩效考机制,加强职工经常性思想作风教育和综合能力教育。多年来,市养老保险中心坚持每周二下午职工集中政治业务学习,从思想作风、党风政风、爱岗敬业、家庭家风、职业道德、社会公德、读书学习等全方位开展综合教育,打造作风过硬“社保队伍”。中心曾多次开展全市养老保险经办系统演讲比赛、举办道德讲堂、前往廉政基地接受教育、多次开展读书体会分享活动等,中心多年连续受到上级主管部门的通报表彰、多次收到参保企业和办事群众送来的锦旗和表扬信。近日,养老保险中心服务大厅机关事业窗口同志在办理业务过程中捡到一个装有诸多银行卡和贵重物品的皮包,几经周折联系到失主后当面归还,该中心同志拾金不昧的精神受到了办事群众的称赞。

正所谓一枝一叶总关情,一点一滴暖人心。市养老保险中心将继续抓常抓细作风建设,始终保持永不懈怠的精神状态,牢记使命、敢于担当、尽职尽责,扎实工作,为树立新时代社保队伍新形象,为推动我市社会养老保险工作再上新台阶作出积极贡献

三门峡市社会养老保险中心

2018年5月10日

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